Suporte

No app, abra a tela de assinatura (em Minha conta ou ao tocar em um conto do acervo completo) e escolha o plano mensal ou anual.

• No iPhone e iPad, o pagamento é feito pela Apple.
• No Android, o pagamento é feito pelo Google Play.
• Também é possível assinar pelo site e usar a mesma conta no app.

Ajustes → seu nome → Assinaturas → Contos do Mundo → Cancelar assinatura. Ou direto em apps.apple.com/account/subscriptions. O acesso continua até o fim do período já pago.

Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Contos do Mundo → Cancelar. Ou direto em play.google.com/store/account/subscriptions. O acesso continua até o fim do período já pago.

Entre em Minha conta no site e cancele a renovação. Se preferir, escreva para contato@contosdomundo.com.br a partir do e-mail da conta, que cancelamos para você.

• Assinou pela Apple ou pelo Google Play: no app, toque em Minha conta → Restaurar compras, usando o mesmo Apple ID ou a mesma conta Google da assinatura.
• Assinou pelo site: basta entrar no app com o mesmo e-mail da assinatura; o acesso volta sozinho.

• Confira o volume do aparelho e se há fone ou caixa Bluetooth conectada em outro lugar.
• Sem internet, só tocam os contos que você baixou antes. Com internet fraca, baixe o conto e tente de novo.
• Feche o app por completo e abra de novo; se continuar, atualize o app na loja.
• Nada resolveu? Escreva para nós com o modelo do aparelho e o nome do conto.

No app, em Minha conta → Excluir minha conta, ou pela web, sem o app: veja contosdomundo.com.br/excluir-conta.